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守望生命之花 争做服务标兵---记宁夏血液中心服务标兵王惠荣

作者:宁夏血液中心   来源:宁夏血液中心   发布时间:2018-03-22 16:07   点击率:194

守望生命之花  争做服务标兵

---记宁夏血液中心服务标兵王惠荣

 

 王惠荣,女,198711月出生,2007年参加工作,本科学历,现任宁夏血液中心献血服务科兴庆屋班组长。自2012年到中心工作以来,严格要求自己,爱岗敬业、踏实工作,潜心钻研采血业务,扎实做好采血服务,为保留壮大献血者队伍作出了积极贡献,受到领导和同事们的一致肯定,2013年度、2017年度分别被中心授予年度考核先进个人。

一、加强学习,不断提高业务能力

2012年,王惠荣来到献血服务科工作,面对全新的工作环境和服务群体,她注重加强自身学习。一是向书本学,认真学习《献血法》《血站管理办法》《血站质量管理规范》和《献血者健康检查要求》等法规标准,学习中心质量管理体系文件,学习中心和科室管理制度。二是向科室领导和同事学,学习献血者接待、征询、体检、初筛、采集及献血后服务等各环节服务要领和技能,学习献血服务礼仪和行为规范,经常与同事交流采血服务心得,不断总结工作经验,形成“熟记操作规程是基础,勤学多问是捷径,热情服务是关键”的工作体会。经过自身的不断学习和努力,在较短的时间内能够独立完成采血车各个岗位工作。出色的工作表现得到了领导和同事们的认可和肯定,并在2015年被聘为班组长。

二、点滴做起 做献血者的知心朋友

王惠荣同志始终坚持“全心全意为献血者服务,保质保量为用血者安全”的服务理念,以满足献血者的需求为首要目标,主动征求献血者的意见建议,不断改进服务质量、提升服务形象,努力为献血者提供更为优质的服务。一个发自内心的微笑、一句亲切的问候、一杯适时的温水、几句舒心的话语都会让献血者感到温馨体贴、亲切温暖。即使有时心情烦闷、身体不适,但只要走上工作岗位就会进入工作状态,细心倾听献血者提出的各种问题,耐心解答、不厌其烦,最大限度地消除献血者的顾虑和担忧。在工作中做到不能说的话坚决不说,不能做的事坚决不做,尊重献血者的权利,为献血者保守秘密,和他们成为知心朋友。

三、团结协作,不断提高全员素质

血液采集看似简单,但它却是确保血液安全的首要关口,身为献血服务科班组长,她深知自己一个人的力量是微小的,只有把大家团结起来才能更好地完成每一次的血液采集工作,因此,她注重做好班组人员培训,从献血者接待、征询、体检、初筛、采集、献血后前中后服务等各环节进行系统化的培训,使大家做到互相补位,共同协作。同时,她还经常与班组同事及其他班组间交流探讨和分享为献血者服务的技巧及献血不良反应发生时的应急处理方法,总结工作中存在的不足,并不断加以改正和完善,努力带领班组提高献血服务质量,为献血者提供舒适满意的献血环境。

    四、无私奉献,用大爱书写忠诚

投身于献血服务工作中,对家人总是有说不完的抱歉,每逢节假日都不能陪伴在父母孩子身边,父母生病住院也只能匆忙看望一眼。2016年的冬天,一次医院急需O型血小板,但因库存紧缺,所以提前预约了两名O型献血者捐献血小板,但其中一名献血者因临时有事到达采血现场已是下午四点。采集结束后,突然想起孩子已经放学很久还没来得及接。就立刻打电话向班主任询问孩子的情况,当得知孩子已被接走送去小饭桌时,心里稍有安慰,但当打电话给小饭桌老师询问时,被告知没接到家长通知是不接孩子的。她的心立刻又悬在了半空,似乎忘记了呼吸。立刻出门打车赶往学校,第一次感觉半个小时的车程是如此漫长,不停询问司机“师傅,能不能再快一点”“师傅,还要多久”。刚到学校警卫室,等了一个半小时的孩子看见妈妈时委屈地哇哇大哭,他的心里充满了心酸和自责。虽然让孩子受了委屈,心里也很愧疚,但她不后悔,因为她知道迟到的那一个半小时,挽救了一个病患者的生命。献血服务工作虽然没有惊天动地的事迹,但她却是守望生命花开的白衣天使。

殷红滚烫的热血,承载的是生命。正是因为这份对生命的守望,使她在平凡的采血工作岗位上,以爱为本,真情服务,尽职尽责,默默奉献,实现着人生的价值。
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