行业动态 2月22日，2025年全球服务设计共创节盛大启幕，献血服务科12名业务骨干分为两个战队，参加了上海主会场直播连线学习。本次共创节活动共2天，学员们依照导师的指引，以服务设计方法论为基石，依托以用户为中心的工具与方法，将客户旅程进行细致拆解，为每个关键点匹配提升服务能力的创新策略，将理论、实践巧妙地融入无偿献血服务领域，力求真正达到“提升献血者服务体验”的目标。
2个战队将“如何提升街头市民在无偿献血过程的体验”作为共同目标，从街头献血者访谈切入，收集献血者需求开展桌面研究，运用用户画像工具勾勒出精准的献血者“画像”，绘制献血者旅程图，查找献血过程的“爽”点和“痛”点，针对“痛”点挖掘潜在机会，打磨设计方案，雕琢出一套真实鲜活、多元融合、且极具拓展性的献血服务原型进行模拟测试。
这次全球服务设计共创节，为献血服务工作注入了全新活力与前沿理念，让我们用跨界思维重新审视、优化献血服务。整个学习过程氛围浓厚，学员互动踊跃，发挥集体的智慧，形成了《献血前等待》《预约上门智慧献血服务》两个创新案例原型，以情景剧短片的形式在会上进行了展示。
我们将以此次活动为契机，把汲取到的前沿服务理念融入采血工作实践，致力于提高献血者的体验，为每一位献血者提供更高效、温暖的服务。